プライバシーポリシー

Hellotickets（以下「当社」といいます）は、ウェブサイト https://www.hellotickets.jp（以下「本ウェブサイト」といいます）を通じて、第三者販売者が興行・イベント・アクティビティの入場券やアクセスサービスを提供し、それを購入したいユーザーとを結びつけるプラットフォームを運営しています。本ウェブサイトにより、これらサービスを簡単かつ直接的に取得できます。法令に従い、Hellotickets は「オンライン仲介サービス提供者」として機能する単なる技術的仲介者であり、本プラットフォームをインターネットユーザーに提供し、販売者と購入者を結び付けることのみを担います。Hellotickets はユーザーのプライバシーを非常に重視しており、個人データをどのように扱うかを常に透明かつ安全に示し、ユーザーが自身の権利を明確に把握できるよう努めます。

ユーザーが本ウェブサイトを閲覧し、情報を請求し、フォームに入力し、または入場券・アクセスチケット・バウチャーを購入する際、Hellotickets は本プライバシーポリシーに従って個人データを収集します。将来的に本ポリシーが更新される場合があります。

本プライバシーポリシーまたは 利用規約 に同意いただけない場合は、本ウェブサイトの閲覧・情報請求・サービス購入をお控えください。

1. 個人データの管理者

本ウェブサイトにおける個人データの収集および取扱いの責任者は、Hello ticket, S.L.（以下「Hellotickets」）であり、法人番号 CIF ESB87643680、所在地 Paseo de las Delicias 110, 28045, Madrid（スペイン）、個人データ保護に関するお問い合わせ先メールアドレスは contact@hellotickets.com です。

2. 取扱う個人データ

Hellotickets はユーザーに関するさまざまな情報を収集・処理します。その中には、氏名や連絡先などユーザーを特定できる個人データが含まれる場合があります。

これらの個人データは、ユーザーが本ウェブサイトを閲覧し、入場券を購入し、またはフォーム（例：お問い合わせフォーム）に入力する際に直接提供されます。

Hellotickets は本ウェブサイト上で次の個人データを取り扱う場合があります：

• 識別・連絡先データ：ユーザーおよびイベント参加者・同伴者の氏名・姓・メールアドレス。場合により、電話番号、身分証番号、ID またはパスポート番号など追加情報を求めることがあります。
• 追加情報（契約データ）：本ウェブサイトで入場券・アクセス・チケットを購入する際に提供される個人データ（購入処理・管理に必要な詳細、住所など）。

さらに Hellotickets は、クッキーおよび類似技術により、本ウェブサイト訪問履歴、リンクやコンテンツのクリック、サイト利用状況を記録することがあります。詳細は クッキーポリシー をご覧ください。

ユーザーは、提供する個人データが正確かつ最新であることを保証し、変更があれば速やかに通知する責任を負います。不正確・不完全な情報を提供した結果、本ウェブサイト、Hellotickets、または第三者に損害が生じた場合、その責任はユーザーに帰属します。

必要なデータを提供いただけない場合、情報請求、サービス購入、または本ウェブサイト上でのリクエスト処理ができない場合があります。

本ウェブサイトのユーザーに対し、個人データは複数の目的で収集・処理されること、そして各目的には以下のいずれかの法的根拠があることをお知らせします：

- 法的義務：当社が法令・規制上の義務を遵守するため

- 契約の履行または契約締結前の手続：ユーザーとの契約を履行する、またはユーザーの要請により契約前情報を提供するため

- 管理者の正当な利益：当社の特定のニーズ（正当な利益）

- ユーザーの選択：特定の処理について同意を得ている場合

3. データ処理の目的と法的根拠

Hellotickets は、ユーザーが本ウェブサイトで行う行動に応じて、個人データを以下の目的で利用します。各目的の法的根拠は次のとおりです：

サービス（入場券・アクセス・チケット）の契約

法的根拠：契約締結前および契約履行のため、ならびに Hellotickets の正当な利益。必要な個人データを提供いただけない場合、入場券・アクセス・チケット購入の手続きができません。

ユーザーが入場券等を購入し、フォーム上で同意チェックボックスを選択した場合、Hellotickets は購入手続き管理（未完了注文へのリマインドメール送信、購入・請求・チケット送付、詐欺や成り済ましの分析、問い合わせ対応、品質調査、購入内容に関する連絡、法的請求・防御など）のために個人データを処理します。

問い合わせ・リクエストへの対応

法的根拠：ユーザーが問い合わせを行う際の同意、および当社の正当な利益。

本ウェブサイトの各種連絡チャネル（例：お問い合わせフォーム）を通じて寄せられた問い合わせに対応するため、個人データを処理します。

法的義務および各種機関からの要請への対応

法的根拠：Hellotickets に適用される法的義務の遵守。

法令遵守や行政・司法機関等からの要請に応じるため、個人データを処理します。

ウェブサイト管理・利用状況分析

法的根拠：サービス改善とユーザーの安全性向上を目的とした Hellotickets の正当な利益。

分析・統計・調査・市場動向の把握・不正防止などを行う際、可能な限り統計的に集計された情報を使用し、個人を特定しない形で実施します。

商業コミュニケーションの送信

法的根拠：既存顧客の場合は正当な利益、潜在顧客や配信同意者の場合は同意。

Hellotickets は、入場券・興行関連のオファーや割引などの商業情報を送信するために個人データを利用します。ユーザーの趣味・嗜好に合わせて内容をパーソナライズするため、ウェブサイトで収集した情報を活用します。

Hellotickets は、人間の介入なしにユーザーへ重大な影響を及ぼす自動化された意思決定は行いません。また、複雑な自動プロファイリングも行いません。自動化された意思決定や複雑なプロファイリングを行う場合は、欧州規則 2016/679（GDPR）第22条に基づき、事前に明示的な同意を取得します。

レビュー

法的根拠：GDPR 第6条1項(f) に基づく、Hellotickets または第三者の正当な利益（利用者の利益・権利・自由がこれに優先する場合を除く）。

データの種類：識別データ（氏名、D.N.I./N.I.E./パスポート）、連絡先データ（住所、メールアドレス、電話番号）。

レビューサービスを希望するユーザーが提供する情報は、(i) 購入プロセスや各種サービスの満足度を分析・測定するため、(ii) ユーザーが投稿した評価・レビュー・意見・質問を管理・公開するために必要です。

これにより他のユーザーが評価・意見を知ることができ、Hellotickets はウェブサイトの利便性とサービス内容を改善します。

Hellotickets は次の方法でこれを実施します：

• ユーザーにレビュー・コメント・質問を促す電子通知の送信
• ウェブサイト体験向上を目的とした商業統計やアンケートの実施

4. データ保存期間

Hellotickets は、上記目的を達成するために必要な期間を超えて個人データを保存しません。その後は、データの種類と処理目的に応じた法定期間保存した上で、義務・責任が生じる可能性や法令で求められる場合に備えて適切にブロックします。

5. 個人データへのアクセス

Hellotickets は、以下の場合を除き、第三者に個人データを開示しません：

チケット販売者

特に明記されていない限り、本ウェブサイトで販売されるチケットは Hellotickets が販売者ではありません。そのため、購入サービスを提供するために、必要最小限の範囲で販売者と個人データを共有します。

共有時には、第三者が必要限度を超えてデータにアクセスしないよう制限し、法令に定める契約を締結し、送付およびイベント参加以外の目的で利用しないよう義務付けます。

サービスプロバイダー

Hellotickets は、カスタマーサポート、販売、コンサルティング、監査、IT 保守などの特定業務を第三者企業に委託する場合があります。

この場合も、必要最小限のアクセスのみを許可し、データ処理契約等を締結した上で、指定業務以外への利用・情報開示を禁止します。

法令に基づく開示

法令に基づく義務、司法手続き、疑わしい行為の調査、当社およびユーザーの権利保護のために、Hellotickets は個人データを開示することがあります。Hellotickets は欧州経済領域外への国際データ移転を行いません。

6. 適用されるセキュリティ対策

Hellotickets は、個人データの紛失・改ざん・不正アクセスを防止するため、必要なあらゆる手段を講じています。また、セキュリティ上の問題を検知するためにシステムを定期的に見直しています。

ただし、インターネット上のセキュリティは絶対ではなく、万全の対策を講じても、セキュリティ侵害が発生した場合に個人データが不正にアクセス・開示・改ざん・破壊される可能性が完全に排除されるわけではありません。

7. ユーザーの権利

適用法令に基づき、ユーザーは自己の個人データに関してアクセス、訂正、削除、処理制限、処理への異議、データポータビリティ、同意撤回の権利を行使できます。具体的には以下のとおりです：

これら権利を行使する場合は、contact@hellotickets.com 宛にメールを送り、行使したい権利を明記してください。本人確認のために DNI、パスポート等の写しを求める場合があります。

また、監督機関へ苦情を申し立てることも可能です。スペインでは Agencia Española de Protección de Datos（www.aepd.es）が管轄機関です。

8. プライバシーポリシーの変更

Hellotickets は、必要に応じて本プライバシーポリシーを変更する場合があります。重要な変更を行う場合や法令で義務付けられる場合、登録ユーザーにはメールまたはプラットフォーム上で通知します。

法定期間の事前通知を行い、変更の発効日を明示します。登録ユーザーが変更に同意しない場合は、発効日前に contact@hellotickets.com へメールを送り、アカウント削除を申し出ることができます。

変更は遡及適用されません。法令遵守や緊急対応のために必要な変更について、Hellotickets は通知義務を負わない場合があります。

9. お問い合わせ

本プライバシーポリシーに関するご質問は、contact@hellotickets.com までご連絡ください。