利用および契約に関する条件
1. はじめに
本利用および契約に関する一般条件（以下、「一般条件」）は、本ウェブサイト www.hellotickets.jp（以下、「ウェブサイト」または「ポータル」）のあらゆる利用ならびに当該ウェブサイトを通じて行われるすべての取引に適用されます。これらの一般条件は、サービスの提供内容、価格および説明、すなわち、第三者の販売者または公式販売代理店としての Hellotickets により、ショー、イベント、レジャーおよび娯楽活動への入場券、チケットまたはアクセスパスが本ウェブサイトを通じて提供・販売されること（以下、「サービス」）ならびに、当該販売者に固有のその他の特別条件または契約と併せて、Hello Ticket, S.L.（Hellotickets）とポータル利用者（以下、「ユーザー」）との関係を規律し、当事者間の完全な合意を構成するものです。
本ウェブサイトはマーケットプレイスであり、その一環として、消費者たる顧客が、（i）供給業者、販売代理店、事業者、商人または第三者販売者（以下、「販売者」）によって直接提供および販売されるサービスを申請できるオンラインマーケットプレイスサービスを提供します。なお、販売者が本ウェブサイトを通じて直接販売する前記入場券またはアクセスチケットの提供に際し、Hellotickets がユーザーのために直接提供する技術的な仲介管理サービスが伴う場合があります。また、（ii）第三者ブランドの公式販売代理店として Hellotickets が提供および販売するサービスも含まれます。
本一般条件は、本ウェブサイトに掲載されている限り有効であり、とりわけポータル上で提供されるサービスの購入に関心を有するユーザーに適用されます。
Hellotickets および各販売者とのあらゆる関係を成立させるためには、当社の一般契約条件に同意していただくことが不可欠です。
2. 当事者の特定
Hello Ticket, S.L.（以下、「Hellotickets」）は、ポータル www.hellotickets.jp の保有者かつ所有者であり、スペイン法に基づいて設立された会社です。当社の登録上の住所は Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid であり、納税者番号は B87643680 です。さらに、当社はマドリード商業登記所において、第35117巻、第120葉、第8部、M-631551号として登録されています。
連絡先：
contact@hellotickets.com
657 762 372
一方、ユーザーとは、販売者、顧客、または単なるインターネット利用者であるかを問わず、ポータルにアクセスし閲覧するすべての者を意味します。ポータルのあらゆる利用ならびにサービスの購入は、ユーザーによる本一般条件の無条件の承諾を当然に伴うものであり、本一般条件はその結果としてユーザーに適用され、ポータルとの商取引関係を規律します。
ユーザーは、ポータルにアクセスする際に本一般条件を注意深く読むことを約束し、ダウンロード、印刷および写しの保管を行うよう推奨されます。
3. サービスの目的および提供
Hellotickets は、www.hellotickets.jp を通じて、サービスおよびアクティビティの販売者（以下、「販売者」）と、それらのサービスの購入に関心を有するユーザー（以下、「顧客」）を結び付けるオンラインプラットフォームとして運営されています。この意味において、Hellotickets は技術的な仲介者として機能し、両当事者の接続および購入プロセスの管理を円滑にします。
本一般条件の目的は、ポータルの利用および提供されるサービスに関する文脈において、当事者の権利および義務に関する契約上の規定を定めることです。
サービスの販売は、顧客と該当する販売者との間で直接行われ、売買契約は両当事者の間でのみ締結されます。販売者は事業者または専門家として行動し、自らの商業条件を定めます。Hellotickets は、ポータル上で提供されるチケットやサービスの所有者ではなく、また顧客と販売者との間で締結される売買契約の当事者でもありません。
この文脈において、Hellotickets はオンライン仲介サービスの提供者として行動し、ポータルへのアクセスならびに顧客と販売者の接続を容易にすることに限定されます。各販売者の条件はサービスの提供に適用され、必要に応じて本一般条件により補完される場合があります。
販売者は、価格設定、説明、在庫の有無および適切な履行を含め、サービスの提供について責任を負います。また、サービスの提供に起因するいかなる問題についても責任を負います。
問題が Hellotickets に帰責される技術的不具合または仲介サービス提供者としての義務違反に直接起因する場合を除き、サービスの提供については販売者が単独で責任を負います。
Hellotickets は、販売者がポータル上でサービスを提供し、ユーザーがそれを購入できるようにする技術的仲介サービスを提供し、購入プロセスの管理および対応するチケットまたはアクセス書類の引渡しを円滑にします。提供された仲介サービスの対価として、Hellotickets は、ポータルを通じて実現した販売に対する手数料、またはユーザーもしくは販売者に提供される技術的サービスに適用される料金などの報酬を受け取ります。
Hellotickets は、サービスの履行や販売者が採用する商業上の決定、または顧客と販売者の間の紛争解決には関与しません。販売者は、自らの責任および自らの商業条件に基づき、サービス提供の承認、変更または取消しを決定することができます。
販売者は、ポータルを通じて広告または販売されるサービス、およびそれらに起因して生じるいかなる請求、問題または責任についても単独で責任を負います。したがって、Hellotickets は、販売者がポータルを通じて提供するサービスについて一切責任を負いません。
サービスの不履行または不完全履行が顧客による義務不履行に起因する場合、販売者の責任は問われません。
サービスの提供に関する苦情がある場合、顧客は用意されたサポートチャネルを通じて Hellotickets に連絡しなければなりません。Hellotickets は当該苦情を管理し、分析および解決のために対応する販売者に転送しますが、サービスの提供責任が販売者にあることに変わりはありません。
顧客は、サービスに関連するあらゆる問題、変更または要請を、原則として Hellotickets が提供するサポートチャネルを通じて処理することを約束します。
顧客は、ポータルを通じて購入されたサービスの枠組みにおいて、Hellotickets および、該当する場合には対応する販売者が、サービスに関する問題または要請を管理するための唯一の有効な窓口であることを認めます。
顧客がイベント主催者またはポータル外の第三者に直接連絡する場合、その行為は顧客自身の責任において行われるものとします。顧客は、イベント主催者がポータルを通じて行われた購入に関する情報を持っていない場合や、それに関連する要請に対応できない場合があることを認めます。
Hellotickets は、これら外部でのやり取りに起因する結果（変更、取消し、入場拒否、権利の喪失、その他サービスに関連する問題を含みますが、これらに限られません）について責任を負いません。
また、販売者はポータルの仲介を回避しないことを約束し、したがって、ポータル外でのサービス契約を受け入れ、許容し、または促進してはなりません。
4. ユーザーとしての登録手続
ユーザー登録は無料であり、ユーザーがポータルを閲覧する際に提供する電子メールアドレスを用いた自己登録手続により行われます。電子メールアドレスを提供すると、その電子メールに関連付けられたアカウントが作成され、購入を完了した場合に、取得した商品またはサービスに関する情報へアクセスできるようになります。ユーザーがポータルを通じて1つまたは複数のサービスを取得した場合、本条件においては顧客として扱われます。
ポータルに登録し、サービスを購入するためには、成人であり、契約を締結する法的能力を有していなければなりません。ポータルは、完全な権利能力および行為能力を有する成人のみを対象としています。したがって、未成年者はポータルを利用したり、ポータル上で提供されるサービスを契約したりすることはできません。Hellotickets は、Hellotickets の求めに応じて成人であることを証明しないユーザーのアカウントを取り消しまたは停止する権利を留保し、その場合には当該ユーザーの個人データを削除することがあります。Hellotickets は、年齢について虚偽または不正確な情報を提供した未成年者によるポータルの利用について責任を負いません。
登録および購入の過程において、ユーザーまたは、該当する場合には顧客は、自ら入力するデータについて単独で責任を負い、対応するフォームにおいて自己の身元に関する真実、正確かつ完全な情報を提供し、それを最新の状態に維持することを約束します。ユーザーまたは顧客は、提供したデータの真実性および正確性について責任を負い、それが第三者の権利または適用法令を侵害しないことを保証します。
ご自身の情報を変更または更新するには、contact@hellotickets.com 宛てに電子メールを送信してください。これらの情報、特に電子メールアドレスが正しいことを確認し、購入管理またはサービス提供における問題を避けてください。
ユーザーまたは顧客が虚偽、不正確または不完全なデータを提供した場合、または Hellotickets がその情報が真正ではないと合理的に疑う理由がある場合、Hellotickets はポータルまたはそのいずれかのサービスへのアクセスを停止または遮断することができます。
サービスを適切に提供するため、販売者は、契約されたサービスの管理および履行に必要な範囲に限り、顧客が購入手続中に提供したデータにアクセスすることができます。
5. サービスおよびその分類
サービスに関する情報（価格、特徴、説明を含みます）は、販売者が提供する情報に基づいてウェブサイト上に表示されます。各販売者は、それぞれのオファーを自己の管理および責任のもとで提供します。顧客は、自らの必要性、責任および判断に基づき、注文するサービスを選択します。サービスが選択され、本人確認情報が入力されると、それらのサービス、価格および数量に関する情報を含む注文概要が表示されます。
オンラインプラットフォーム運営者として、Hellotickets は中立的かつ明確で透明な形で行動します。ウェブサイト上のサービスの分類または掲載は、それを利用するいずれの販売者とも資本関係または法的従属関係によって左右されるものではありません。
また、販売者およびユーザーに対し、ウェブサイト上のサービスの分類を決定するパラメータ（アルゴリズム）はランダム性であることが通知されます。すなわち、ユーザーがサービスを検索するたびに、その時点でウェブサイト上で利用可能なサービスの中から、ランダムに選ばれた異なるサービスが表示され、パーソナライズされていない検索結果において、すべての販売者が同じ確率で表示されることになります。
6. サービスの購入手続
ポータルを通じて提供されるサービスを契約するために、ユーザーは購入手続の間に画面に表示される指示に従い、適切な処理のために求められる情報を提供しなければなりません。
購入手続の際、ユーザーは、氏名および電子メールアドレスなど、購入およびサービス提供の管理に必要な一定の個人情報を提供しなければなりません。購入の確認は、本一般条件、ならびに該当する場合にはサービスに適用される特別条件および Hellotickets のプライバシーポリシーを読了し、承諾したことを意味します。
購入が完了すると、ユーザーは本条件において顧客の地位を取得します。ユーザーが事前にポータル上のアカウントを有していない場合、購入手続中に提供された電子メールアドレスに紐づくアカウントが自動的に作成されます。
いずれかのサービスを契約することにより、ユーザーは、当該サービスを提供する対応する販売者に対し、自己の連絡先情報およびサービス提供に必要な情報が通知されることに同意するものとします。
ポータルにおけるサービスの購入手続は、次の段階で構成されます。
1. サービスの選択
ユーザーは、イベント、ショーまたはレジャー活動ならびに日時、利用可能なチケットまたは席の数と種類を選択します。場合によっては、販売者が参加者に関する追加情報を求めることがあります。
2. サービス情報の確認
支払いに進む前に、ユーザーは選択したサービスに関する事前契約情報を確認し、すべての参加者が定められた要件（たとえば最低年齢やその他の条件）を満たしていることを確認しなければなりません。イベントまたはアクティビティの主催者は入場を拒否する権利を留保する場合があります。
3. 支払方法の選択
ユーザーは、ポータルで利用可能な支払方法の一つを選択し、支払ゲートウェイに対応する情報を入力します。選択した方法によっては、取引を完了するために外部の決済プラットフォームへリダイレクトされることがあります。
4. 購入の確認
購入を完了する前に、ユーザーは本一般条件およびプライバシーポリシーを読んで承諾しなければなりません。取引が完了すると、購入の詳細を記載した確認メールが送信されます。
5. 確認内容の確認
顧客が確認メールを受信しない場合、一時的なネットワーク障害または提供した電子メールアドレスの誤りが原因である可能性があります。その場合、顧客は contact@hellotickets.com 宛てに Hellotickets に連絡することができます。また、購入内容に誤りを発見した場合は、できるだけ速やかにその旨を通知しなければなりません。Hellotickets または販売者は、チケットまたは契約されたサービスの適切な管理および引渡しのために必要な追加情報または書類を顧客に求めることがあります。
7. 支払方法および安全性
Hellotickets では、ユーザーは24時間365日、いつでも購入を行うことができます。提供された情報が正しいことが確認された後に、オンラインで決済が実行されます。ポータルで利用可能な支払方法には、とりわけ銀行カードおよび PayPal が含まれます。
取引の安全性を確保するため、Hellotickets は、ポータル上で行われる操作を分析および検証する目的で、Sift Science を含む不正防止システムを利用しています。
ユーザーが Hellotickets 上のクレジットを有している場合、適用される条件に従ってこれを支払手段として利用することができます。
Hellotickets は、安全上の理由から、いかなる取引についても保留または審査を行う権利を留保し、合理的な不正の疑いがある場合には、購入済みサービスへのアクセスを一時的に制限することができます。そのような場合、Hellotickets は、取引を確認するためにユーザーまたは顧客に追加情報または書類の提出を求めることがあります。また、提供された情報を適切に確認できない場合には、Hellotickets は取引を取り消すことができます。
Hellotickets は、注文の引渡しの遅延が、使用された支払手段の発行機関による承認の欠如に起因する場合、これについて責任を負いません。
購入されたサービスは、支払いが正常に完了するまで、確認済みまたは顧客の所有物とはみなされません。
購入手続の間に、セクターと列のみ、またはセクターのみが選択された場合、正確な座席位置は後に割り当てられ、チケット引渡し時に顧客へ通知されます。
Hellotickets は、ポータル上で行われる取引の安全性を確保することを目的として不正防止システムを利用しています。しかしながら、Hellotickets は第三者によるあらゆる不正な支払手段の使用を検出または防止できるわけではありません。
購入が使用された支払手段の発行機関によって適法に承認され、かつサービスが購入条件に従って引き渡された場合、その取引を一方的に取り消すことはできません。
カードまたはその他の支払手段の不正使用が疑われる場合、名義人は適切な手続きを開始するため、当該支払手段の発行機関に直接連絡しなければなりません。
Hellotickets は、必要に応じて、可能性のある不正に関する調査において、所轄官庁または金融機関と協力しますが、これにより Hellotickets が当該取引について経済的責任を負うことにはなりません。
8. サービスおよび技術的仲介管理サービスの価格
サービスの価格、ならびに該当する場合には Hellotickets が提供する技術的仲介サービスの価格は、その都度ポータル上に表示されるものとします。サービス料金は、イベントまたはアクティビティの種類、チケットの種類、および提供されるサービスに関連するその他の要因によって異なる場合があります。
ユーザーは、Hellotickets が販売者によって提供されるサービスへの入場券またはチケットの価格を設定するのではなく、当該価格は対応する販売者によって直接設定されることを認識するものとします。このため、ポータルで提供されるチケットの価格は、イベントまたはアクティビティの主催者によって設定された元の価格と異なる場合があります。
特定の場合には、かつ購入手続中に表示されるとおり、表示価格に Hellotickets が提供する技術的仲介サービスに対応する費用が含まれる場合があります。
当サイトに掲載されている価格はすべて日本円（JPY）で表示されており、特に記載がない限り、表示価格が最終価格となります。つまり、表示価格には、現行の法令に基づき適用される消費税その他の税金が含まれています。ユーザーは、購入を確定する前に、適用されるすべての費用を含めたチケットの合計金額を確認することができます
9. サービスの引渡し
本サービス（該当する場合、デジタル形式または紙形式のチケットを含みます）は、イベントの性質に応じて、メールアドレス、携帯電話番号、または郵送先住所に配送されます。
お客様は、特定のイベントの条件により、チケットが購入完了後すぐに配送されない場合があり、イベント当日に配送されることもあることを了承するものとします。
取引を完了することにより、お客様はこの配送期間を理解し、承諾したものとみなされます。支払い後すぐにチケットが配送されないことは、イベント開始前にチケットが配送される限り、本サービスが提供されないことを意味するものではありません。
Helloticketsは、イベント開始前に十分な時間をもってチケットが配送されるよう努めます。
引渡し方法：
販売者は、イベント、主催者、またはサービス自体の条件に応じて、サービスへのチケットまたはアクセス書類の異なる引渡し方法を設定することができます。必要に応じて、特に物理的引渡しの場合には、顧客は購入手続中または注文に関連する後続の連絡により、適用される引渡し条件および方法について通知されます。引渡し方法には、以下のものが含まれる場合がありますが、これらに限られません。
- PDFチケット：顧客は、チケットが含まれた PDF ファイルまたはバウチャーを受け取り、会場入口でモバイル端末上に表示するか、必要に応じて印刷することができます。
- QRコード：顧客は QR コード付きのチケットを受け取り、モバイル端末にダウンロードしてイベント入口でスキャンすることができます。この場合、チケットを印刷する必要はありません。
- モバイル転送：チケットは、イベント主催者が利用するチケッティングプラットフォーム（例：Ticketmaster、AXS、または主催者が指定するその他のプラットフォーム）を通じて顧客へ転送される場合があります。この場合、チケットはモバイル端末上で提示する必要があり、印刷することはできません。
- 第三者アプリへの登録：場合によっては、顧客がチケットにアクセスするために第三者のアプリケーションに登録したり、ダウンロードしたりする必要がある場合があります。必要な場合には、必要な指示が提供されます。
- 物理的引渡し：イベントまたは販売者が必要とする場合、Hellotickets は物理的な形式でチケットを引き渡すことがあります。物理的引渡しは以下の方法で行われる場合があります。
- 事前に顧客に通知された受取場所での受取り、または
- 購入手続中またはその後に顧客と合意した物理的住所への送付。
- WhatsAppでの送信：場合によっては、販売者がチケットまたはアクセス案内を WhatsApp を通じて顧客に直接送信することがあります。顧客は、それらを正しく受け取るために、有効で有効化された WhatsApp 電話番号を提供しなければなりません。
引渡しに関する重要な情報：
デジタルまたは物理的な引渡しに関する問題を避けるためには、顧客が連絡先電子メールアドレス、電話番号、引渡し先住所、および主催者または販売者が要求する追加情報を含め、必要なすべての情報を正確に入力することが極めて重要です。
Hellotickets は、顧客が提供した誤った、不完全な、または無効な情報によって生じた引渡し失敗について責任を負いません。この理由により購入品を引き渡すことができない場合、変更、取消しまたは返金は認められません。
10. イベント、ショーまたはアクティビティのキャンセルポリシー。撤回権
購入が完了した後は、チケットまたはアクセス券をキャンセルまたは変更することはできません。ただし、販売者が明示的にこれを認める場合、またはサービスの特別条件にその旨が記載されている場合を除きます。
イベント、ショーまたはアクティビティが延期された場合、または会場が変更された場合、購入済みチケットは、イベント主催者または販売者が定める新しい日付および／または会場に対して有効であり続けます。この場合、イベントが最終的に完全に中止されない限り、購入のキャンセルや支払済み金額の返金を求めることはできません。
イベント、ショーまたはアクティビティが最終的に中止された場合、顧客にはその中止および対応する返金について通知する電子メールが送信されます。場合によっては、返金手続のために、チケットを販売者または Hellotickets に返送する必要があることがあります。
特定のサービスまたはアクティビティについては、購入手続中に明示的に示された場合、一定期間内のキャンセルが認められることがあります。この場合には、サービスの説明および対応するバウチャーまたはアクセス文書に記載されたキャンセル条件が適用されます。
アクティビティが一定期間前（たとえば開始24時間前）までのキャンセルを認めている場合、その条件は予約がいつ行われたかにかかわらず適用されます。したがって、顧客がアクティビティ当日に予約を行い、そのアクティビティが開始前24時間以内のキャンセルを認めていない場合、予約をキャンセルすることはできません。同様に、キャンセルを認めていないアクティビティについては、予約の変更も認められません。
スポーツイベント、音楽イベントおよびコンサートのチケットについては、イベントが最終的に中止された場合を除き、変更または返金は認められません。
消費者およびユーザーに関する適用法令に従い、特定の日付または履行期間が予定されているレジャー活動に関連するサービスの販売は、撤回権の例外に含まれます。したがって、顧客はこれらのサービスの購入について撤回権を行使することはできません。
11. サービスの代替
販売者に帰責される理由により、当初購入されたチケットまたはアクセス券を引き渡すことができず、かつイベントの中止ではない場合には、Hellotickets は、対応する販売者の指示に従い、位置や視界などの要素を考慮したうえで、同一のイベント、ショーまたはアクティビティについて、類似またはそれ以上の特性を有するチケットまたはサービスを顧客に提供する権利を留保します。
場合によっては、代替されるチケットまたはサービスが同等またはそれ以上の特性を有する場合、顧客への事前の確認または承認なしにその代替が行われることがあります。
提供される代替が同等またはそれ以上の特性を有する場合、顧客は購入の取消しまたは支払済み金額の返金を請求する権利を有しません。
提供される代替がそれより劣る特性を有する場合、Hellotickets または販売者は顧客に適切な補償を提案することがあります。
代替のチケットまたはサービスを提供することができない場合、販売者は当初購入されたチケット代金全額を返金します。
12. 義務的な衛生措置
イベント、ツアーまたはアクティビティに参加するためには、国内法令で定められた衛生・健康上の規則または販売者が定める規則を遵守することが重要です。これには、とりわけマスクの着用義務や完全なワクチン接種証明書の提示が含まれる場合があります。私たちは、安全な体験を提供したいと考えています。
13. 知的財産権・産業財産権および違法コンテンツ
Hellotickets は、ユーザーに対して自社ウェブサイト上で提供されるサービスへのアクセスを提供するために必要な許諾を有していることを保証します。
ユーザーは、本一般条件を承諾することにより、ポータル、その構成要素およびポータルに関連するコンテンツに関する知的財産権（変形権、公衆送信権、頒布権および複製権などの利用権を含みます）が Hellotickets に帰属するか、または Hellotickets に適法にライセンスされていることを認識し、これらの権利をいかなる形でも主張する権利を放棄します。ポータルおよびそのコンテンツの全部または一部について、いかなる方法によるものであれ、Hellotickets の事前の明示的な書面による承諾なく利用、頒布、改変、公衆送信または複製することは禁止されており、この禁止に違反することは権利侵害となります。ユーザーは、ポータルおよびそのコンテンツを注意深く、適切かつ合法的に使用することを約束し、特に、前段に記載された権利をいかなる場合にも侵害しないこと、ならびにポータルを、その構成要素、コンテンツおよびサービスとともに、自らの私的利用のためのみに使用しないことを約束します。
商標、インタラクティブな画面デザインおよびグラフィック、図面、プラノグラム、テキスト・画像・音声ファイル、写真、インフォグラフィック、ユーザーインターフェース、シソーラス、索引システム、ロゴ、スローガン、アニメーション、動画、プログラム、ソフトウェアソリューション、ならびに販売者によって公開されたコンテンツおよび情報を除くポータル上のすべてのテキストその他のコンテンツは、Hellotickets またはそれらをライセンスした事業体の独占的知的財産であり、Hellotickets の事前の明示的な書面による承諾なく、複製、コピー、配布、使用、販売、利用または活用することはできません。
Hellotickets はすべての権利を留保し、その権利またはポータルの構成要素について、ユーザーに対していかなる権利、ライセンスまたは利用許諾も付与しません。本ポータルおよびそのサービスの利用は、スペイン法および国際法により付与される産業財産権および知的財産権の全部または一部について、いかなる放棄、移転、ライセンスまたは譲渡も意味せず、また、ユーザーに対し、前記コンテンツまたは Hellotickets もしくは対応する第三者の知的財産権および産業財産権について、複製、配布、改変、公衆送信その他いかなる種類の利用権や所有権も付与しません。ユーザーは、Hellotickets または対応する第三者の事前の明示的承諾なく、ウェブサイト、そのコンテンツまたは購入したサービスを変更、利用、複製、配布または公衆送信してはなりません。
さらに、ユーザーに対し、販売者はポータルを通じてサービスを販売し、対応するオファーを提示するために、自らまたは第三者に帰属する写真、商標、説明文、ロゴ、デザインその他のモデルなどのコンテンツをアップロードする場合があることが通知されます。販売者は、当該コンテンツについて、すべての知的財産権（変形権、公衆送信権、頒布権および複製権などの利用権を含みます）および産業財産権を有していること、または当該コンテンツまたはその利用・活用に必要な許可、権利またはライセンスを有していることを保証します。Hellotickets は、販売者によって直接公開されたコンテンツに関するホスティングサービス提供者という立場にすぎないため、いかなる場合にも偽造行為の責任を負うものとみなされません。
これらの目的において、Hellotickets は、ユーザー自身によって公開されたコンテンツ、または販売者によって公開されたオファーやコンテンツについて責任を負いません。ただし、Hellotickets は、通知を受けた明白に違法なコンテンツおよび／または自ら明白に違法であると判断したコンテンツを削除し、またはアクセス不能にする権利を留保します。
ユーザーまたはその他の第三者による明白に違法なコンテンツの通知は、次の電子メールアドレス宛てに送信しなければなりません：contact@hellotickets.com。
上記の目的のため、通知には次の事項を含めてください：(i) 通知日、(ii) 通知者の氏名または商号、連絡用電子メールアドレス、および受信者の氏名・住所、(iii) 紛争対象の事実およびその正確な所在の説明、(iv) 当該コンテンツが削除されるべき理由（適用法令への言及および事実の根拠を含む）、ならびに (v) 争点となっている情報または活動の作成者または編集者に対して、中止、削除または修正を求めた書簡の写し、または当該作成者もしくは編集者に連絡できなかったことの理由。
ホスティングサービス提供者として、Hellotickets は、明白に違法なコンテンツを知った場合、速やかに削除することを約束します。
14. レビューまたは意見
Hellotickets は、ポータルを通じて以前にサービスを購入した顧客に対し、レビューサービスを提供しています。このサービスにより、顧客はポータルを通じて購入したサービスの購入および利用に関する自身の経験、意見および評価を Hellotickets および他のユーザーと共有することができます。
このサービスへのアクセスおよび利用は、ポータルを通じて以前にサービスを購入した実在かつ確認済みの顧客に限定されます。このサービスへの参加は、購入または登録時に顧客が提供した電子メールアドレス宛てに Hellotickets が送信する案内を通じて行われます。
参考情報として、公開されるすべてのレビューは、ポータルで提供されるサービスを事前に購入した実在かつ確認済みの顧客によるものであることをここに明示します。これらのレビューに対して Hellotickets は報酬を支払いません。
レビューおよびそれに関連するすべてのコンテンツ（評価、意見、質問または回答を含みます）は、公開前に検証およびモデレーションの対象となります。これはアルゴリズムシステムによって自動的に、または手動で行われる場合があります。このプロセスの目的は、ユーザーの真正性ならびにコンテンツが適用法令および本一般条件に適合しているかを確認することです。
ユーザーは、自らが公開するコンテンツについて、これを承諾し、保証し、次のとおり表明します。
(i) 真実であり、誤解を招かないこと。
(ii) 知的財産権、産業財産権、名誉権、プライバシー権または肖像権を含む第三者の権利を侵害しないこと。
(iii) 適用法令を遵守し、公序良俗または善良な慣行に反しないこと。
(iv) 中傷的、攻撃的、差別的、暴力的、違法または不適切な内容を含まないこと。
(v) サービスと無関係な広告、政治的または宣伝的性質を有しないこと。
また、ユーザーは、自らが公開するコンテンツについて権利を有していること、または必要な許諾を得ていること、および当該コンテンツに個人データが含まれる人物から明示的な同意を得ていることを保証します。
このサービスを通じて公開されるコンテンツは公開かつ非機密の性質を有し、個人データ保護法令の遵守を妨げない範囲で、Hellotickets および販売者がその事業活動の中で利用することができます。
公開されたレビューは、原則として新しさの基準に従って表示され、より新しいレビューが優先される場合があります。
ユーザーは、自らが公開するコンテンツについて単独で責任を負います。Hellotickets は、その違法性について現実の認識を得たにもかかわらず、削除またはアクセス不能にするための相当な注意を払って行動しなかった場合を除き、当該コンテンツについて責任を負いません。
Hellotickets は、本一般条件または適用法令に違反するレビューまたはコンテンツを拒否し、公開しない、または削除することができます。
レビューは、それが参照するサービスがポータル上で利用可能である限り、または Hellotickets がその関連性に応じて適切と判断する期間、公開される場合があります。
いずれのユーザーも、不適切または違法なコンテンツの存在を、当該コンテンツを特定および分析するために必要な情報を記載のうえ、contact@hellotickets.com 宛てに電子メールを送ることで Hellotickets に通知することができます。通知が相当と認められた場合、Hellotickets は本一般条件および適用法令に従って当該コンテンツを削除することができます。
15. ユーザー登録の抹消、アカウントの取消しおよび個人データの削除
顧客は、いつでも任意に、次のアドレス宛てに電子メールを送信することにより、ポータルの登録を抹消することができます：contact@hellotickets.com
このため、Hellotickets はユーザーのアカウントを無効化し、そのアカウントの閉鎖を確認する電子メールをユーザーに送信します。
前記に加えて、Hellotickets は、ユーザーが本一般条件に定められた義務のいずれかまたは条件に違反した場合、いつでもユーザーのアカウントを停止または取り消し、あるいはそれに関連するサービスの全部または一部の提供を中止することができることを通知します。この場合、Hellotickets は、適用法令に従い、法定の予告期間をもって、ユーザーの連絡先電子メールアドレス宛てに書面で通知します。この場合、当該ユーザーとの本契約は終了したものとみなされますが、その性質上、終了後も引き続き適用されるべき条項はこの限りではなく、またユーザーが有する内部的、行政的または司法的な救済手段の行使を妨げるものではありません。
販売者のアカウントが停止または取消しとなる場合、Hellotickets は、その制限が適用される前または適用時に、その理由を付して販売者に通知します。販売者のユーザーアカウントを終了させる決定については、適用法令に従った販売者の不服申立権を害することなく、少なくとも30日前に永続的媒体により理由付きで通知されます。
16. 個人データの保護
あなたのプライバシーは私たちにとって重要です。そのため、すべての顧客は当社のプライバシーポリシーを読み、承諾しなければなりません。これにより、Hellotickets がどのように個人情報を保護、収集および利用するかを理解することができます。
2016年4月27日付の欧州議会および理事会規則（EU）2016/679（個人データの取扱いに関する自然人の保護および当該データの自由な移動に関するものであり、指令95/46/ECを廃止するもの）ならびに2018年12月5日付の個人データ保護およびデジタル権利保証に関する組織法3/2018に従い、アプリの利用中に提供されたすべての個人データは、当社のプライバシーポリシーに従って処理されます。ユーザーはこれを読み、必要に応じて承諾および／または同意しなければなりません。
17. カスタマーサービスおよび苦情処理
Hellotickets は、電子メールアドレス contact@hellotickets.com を通じて利用可能なユーザーサポートサービスを有しており、ユーザーはポータルの利用または運営に関連する問い合わせ、提案または苦情を行うことができます。
イベント、ショーまたはアクティビティに関連する苦情の場合、顧客は指定されたサポートチャネルを通じて問題を通知しなければなりません。苦情を提出できる最長期間は、イベントまたはアクティビティの開催日から起算して10暦日です。
イベントへの入場またはチケットの有効性に関する問題の場合、状況の分析または解決を試みることができるよう、顧客はできるだけ早く、可能であればイベント開始前に Hellotickets のカスタマーサポートへ連絡することが推奨されます。
苦情を適切に処理するために、Hellotickets または販売者は、主張された事実を確認できる追加情報または書類（イベントへの入場拒否の証明、写真その他問題を裏付ける証拠を含みますが、これらに限られません）を顧客に求めることがあります。
販売者が提供するサービスに関する苦情は、対応する販売者によって分析され、当該販売者が顧客から提出された苦情を評価し、回答する責任を負います。したがって、回答および解決までの期間は販売者自身に依存する場合があります。
Hellotickets は、適切と判断する場合、顧客と販売者との間で友好的な解決に達することを目的として調停の道を提供することができますが、これにより Hellotickets が責任を負うことや、特定の結果を保証することにはなりません。
苦情に関連して提供される可能性のある補償は、購入されたサービスの金額に限定され、交通費、宿泊費、その他イベントへの移動または参加に関連する費用など、購入とは無関係な追加費用は含まれません。
顧客は、イベントまたはアクティビティへの参加が自己責任で行われることを認めます。Hellotickets は、顧客がイベントへの移動中、参加中、またはその後の帰路において被る可能性のある損害または損失について責任を負いません。
Hellotickets は、ユーザー間のチケット再販売サービスを提供せず、またポータルを通じて購入されたチケットの再販売のためのプラットフォームも提供しません。したがって、顧客が第三者のプラットフォームまたはチャネルを通じて行ういかなる再販売についても、Hellotickets は責任を負いません。
18. 一般条項
Hellotickets は、適用法令に従い、ユーザー体験の向上、顧客の利益となる新規事項の導入、および法令または規制の変更への適応のために、いつでも本一般条件を変更または更新することができます。本一般条件の変更については、明確かつ理解しやすい方法で、事前にユーザーへ通知されます。変更により、いかなる場合にもユーザーに追加費用が生じることはありません。また、提案された変更に同意しないユーザーは、無償で現行の契約関係を終了し、ポータルから登録を削除することができます。
Hellotickets、販売者またはイベント主催者は、登録時またはサービス購入時に提供された電子メールアドレス宛てに、電子メールで連絡する場合があります。
19. 保証および責任
顧客および Hellotickets は、常にすべての適用法令を認識し、遵守していることを宣言します。
ポータルは、「現状有姿」で提供され、明示または黙示を問わず、いかなる保証も伴いません。
販売者は、自らのサービスの販売に適用される商業上および法定の保証についてのみ責任を負います。
各ユーザーは、ポータルの利用にあたり、公序を害さず、適用される現行の法令を遵守し、第三者の権利および本一般条件ならびに自らに適用されるその他のポリシーを尊重することを約束します。この目的のため、当事者は相互に、(i) 他方当事者に対して誠実かつ適法に行動すること、(ii) 本一般条件に記載されたその目的に従ってポータルを使用すること、(iii) 第三者のプライバシーおよびデータ・情報交換の機密性を尊重すること、(iv) ポータルおよびユーザーに関する Hellotickets の知的財産権および産業財産権を尊重すること、(v) 特にスクレイピングのような手法を通じて、ポータルに実装された自動データ処理システムに攻撃を加えないこと、ならびに (vi) いかなる者の名誉を傷つけ得る、公序、道徳または善良な風俗に反する、侮辱的、中傷的、人種差別的、排外的、修正主義的である、または他者の名誉、私生活もしくは評判を害し、出自または特定の民族、国籍、人種もしくは宗教への所属または非所属を理由とする差別または憎悪を扇動する、あるいは小児性愛的性質を有するメッセージまたは情報を流布しないことを約束します。
裁判所または権限ある当局が、本一般条件のいずれかの条項が無効、執行不能または法令に適合しないと判断した場合、Hellotickets は当該条項を有効かつ執行可能にするために必要な範囲でのみ修正します。この修正は、他の条項の有効性または執行可能性に影響を与えません。
20. 準拠法および紛争解決
本一般条件は、スペイン法に準拠します。
本一般条件の解釈、履行または終了に関して紛争が生じた場合であっても、ユーザーがいつでも裁判所その他の権限ある機関の助力を求める権利を妨げることなく、当事者は義務ではないものの、友好的解決を試みます。合意に達しない場合には、本一般条件または契約（その有効性を含みます）に関する紛争が生じた際に、誠実かつ善意をもって行われる任意の調停手続が提案され、自由意思により受け入れられることがあります。
調停手続の実施を希望する当事者は、紛争の要素を記載した配達証明付き内容証明郵便により、事前に相手方へ通知しなければなりません。調停は義務ではないため、消費者ユーザーまたは Hellotickets は、いつでも調停手続に参加しないことを選択し、またはそこから離脱することができます。調停が不成立となるか、または調停が行われない場合、調停の原因となった紛争は、管轄裁判所に付託することができます。
いずれにせよ、当社の情報提供義務に従い、消費者分野におけるオンライン紛争解決に関して、規則（EU）524/2013 第14条第1項に基づき、欧州委員会が次のリンクでオンライン紛争解決プラットフォームを提供していることをお知らせします。
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
また、欧州委員会が運営するオンライン紛争解決プラットフォームにも、次のリンクからアクセスすることができます。
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
さらに、消費者分野における代替的紛争解決に関する法律 7/2017 に従い、認定機関の一覧は次のリンクから確認できることをお知らせします。
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
本一般条件の適用または解釈に関連する紛争または争いが生じた場合、当事者は、現行法令に従って地域的管轄を有するスペインの裁判所に服するものとします。