利用および契約条件
1. はじめに
本一般利用・契約条件（以下「本一般条件」）は、当ウェブサイト www.hellotickets.jp（以下「ウェブ」または「ポータル」）のすべての利用ならびに、当ウェブを通じて行われるすべての取引に適用されます。第三者の販売者または公式ディストリビューターとしての Hellotickets が提供する、興行、イベント、レジャー・娯楽活動への入場券／チケットやパス（以下「サービス」）の提示・販売条件、価格、説明、ならびに各販売者固有の特約等と併せて、本一般条件は Hello Ticket, S.L.（Hellotickets）とポータル利用者（以下「ユーザー」）との関係を規定し、両者間の完全な合意を構成します。
当ウェブはマーケットプレイスであり、消費者であるお客様が (i) 直接販売者、ディストリビューター、事業者、商人などの第三者（以下「販売者」）からサービスを購入できるオンライン市場サービス、また (ii) Hellotickets が第三者ブランドの公式ディストリビューターとして販売するサービスを提供します。販売者が当ウェブで販売する入場券等の提供に際し、Hellotickets は技術的仲介管理サービスをユーザーに提供する場合があります。
本一般条件はウェブ上に掲載されている限り有効であり、ポータルで提供されるサービスの購入を希望するユーザーに適用されます。
Hellotickets および各販売者と取引を成立させるには、本一般条件への同意が不可欠です。素晴らしい体験を一緒に楽しみましょう！
2. 当事者の特定
Hello Ticket, S.L.（以下「Hellotickets」）は、スペイン法に基づき設立された www.hellotickets.jp の所有者です。本社所在地は Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid、CIF は B87643680 で、マドリード商業登記簿 第35117巻 120頁 第8区 M-631551 に登録されています。
連絡先：
contact@hellotickets.com
657 762 372
一方ユーザーとは、販売者、顧客、インターネット利用者を含むポータルにアクセス・閲覧するすべての人を指します。ポータルの利用およびサービス購入は、ユーザーが本一般条件を無条件で受諾したものとみなされます。
ユーザーはポータルにアクセスするたびに本一般条件を注意深く読み、ダウンロード・印刷・保存することを推奨します。
3. サービスの目的と提供
Hellotickets は www.hellotickets.jp を通じて販売者と購入者（以下「クライアント」）をつなぐプラットフォーム、つまり仲介者です。
本一般条件は、ポータルの利用および提供される全サービスに関する当事者の権利義務を定めることを目的としています。
Hellotickets は適用法に従い「オンライン仲介サービス提供者」として、技術的仲介を行うのみであり、販売者がウェブに掲載するオファーをユーザーに提示し両者を仲介します。サービスの売買自体は、販売者が定める販売契約または条件に従い、必要に応じて本一般条件が補完します。売買契約はクライアントと販売者の間でのみ成立します。
したがって、ポータル上の入場券やチケットの所有権は Hellotickets にはなく、販売者が直接・独占的に保有し販売します。
Hellotickets は販売実行を統制せず、販売価格やサービス説明・機能・特性は販売者が決定します。Hellotickets は、クライアントが販売者から購入したサービスに対する手数料、またはユーザーへの技術的仲介管理サービス料によって報酬を得ます。これらの技術サービスが含まれる場合は、購入前にユーザーへ通知されます。
販売者がサービスを受諾・拒否する判断、価格設定、交渉やクレーム対応は販売者の専権事項であり、Hellotickets は関与しません。販売者とクライアント間の契約関係は当事者間のみで成立し、販売者は自己の責任でサービスを受諾・キャンセルできます。また、ポータル外での直接契約をユーザーに促すことは禁止されています。
ウェブの技術的障害や Hellotickets に起因する不履行を除き、サービスの販売・実行および適用法令遵守は販売者の責任です。ユーザーは販売者との間で生じるいかなる不一致・損害・クレームからも Hellotickets を免責し、販売者も同様に Hellotickets を免責します。
もっとも、販売者の義務不履行がクライアントに起因する場合、販売者の責任は免除されます。
4. クライアント登録手続き
クライアント登録は無料で、ウェブ閲覧時に入力したメールアドレスによるセルフ登録で行います。登録により購入履歴情報へアクセス可能になります。サービス購入には成年であることが必要です。本ウェブは法的行為能力を有する成人のみを対象とし、未成年は利用できません。Hellotickets は成年を証明できないユーザーを削除する権利を留保します。
登録時のデータはクライアント自身が責任を負い、真実かつ正確で完全な情報を提供・最新化することに同意します。データ変更は contact@hellotickets.com へご連絡ください。
虚偽・不正確・不完全な情報提供、または情報の真実性が疑われる場合、Hellotickets はウェブアクセスを随時ブロックできます。
サービス提供のため、販売者は購入時に提供されたデータへアクセスします。
5. サービスとその分類
価格・特徴・説明などサービス情報はウェブ上に表示されます。販売者は各自の責任でオファーを掲載し、クライアントは自己の判断でサービスを選択します。選択後、サービス、価格、数量の概要が表示されます。
Hellotickets はオンラインプラットフォーム運営者として中立・明確・透明に行動します。サービス表示の順位付けにおいて販売者との資本関係や法的依存はありません。
サービスの表示アルゴリズムはランダムで、非パーソナライズ検索結果においてすべての販売者が同等の機会を持つよう設計されています。
6. サービス購入手続き
ユーザーはログインまたは「ゲスト」として購入手続きを進められます。画面の指示に従い、購入を確定すると本一般条件および適用される特約、Hellotickets プライバシーポリシーを不可撤的に承諾したものとみなされます。ログイン後は個人情報の閲覧・更新が可能です。
購入手続きには個人情報（氏名、メールアドレス等）の入力が必要で、ユーザーは販売者への情報提供に同意します。
購入プロセスは以下の通りです:
- 1. 希望日時でサービスの在庫を確認し、チケット数・タイプを選択、必要に応じ言語や受取場所を設定します。販売者が全参加者情報やメールアドレスを求める場合があります。
- 2. 決済前にサービスの事前情報を確認し、参加条件（年齢、服装コードなど）を満たしているか確認してください。販売者や主催者は入場を拒否する権利を有します。
- 3. ウェブに表示される支払方法を選択し、決済画面で情報を入力します。選択により外部決済プラットフォームへリダイレクトされる場合があります。
- 4. 購入完了前に本一般条件とプライバシーポリシーを確認し同意します。
- 5. [“PAGAR”] をクリックして取引を完了します。購入詳細を記載した確認メールが届きます。メールが届かない場合は contact@hellotickets.com までご連絡ください。
- 6. 確認メール内容を確認し、誤りがあれば contact@hellotickets.com へご連絡ください。カスタマーエクスペリエンスチームがサポートします。
7. 支払方法とセキュリティ
Hellotickets では 24 時間いつでも取引が可能です。入力情報確認後オンラインで決済が行われます。クレジットカード、PayPal、Google Pay、Apple Pay などが利用できます。
安全性確保のため、不正検知システム Sift Science を導入し、取引を 100% 安全に保ちます。
Hellotickets クレジットをお持ちの場合、支払いに使用できます。
セキュリティ上の理由で取引を保留し、サービスアクセスを一時制限する場合があります。不審な活動が検出された場合、追加書類を求めることがあります。支払情報が検証できない場合、取引をキャンセルする権利を留保します。
支払システムの承認遅延による配送遅延について Hellotickets は責任を負いません。
サービスの所有権は、全額支払いが完了するまでクライアントには移転しません。
8. サービス価格および技術仲介管理料
サービスおよび技術仲介管理サービスの価格は、ポータル上に表示される最新価格が適用されます。手数料はイベント種類、席種、場所により変動します。
販売者サービスの価格は販売者自身が設定し、主催者の元価格と異なる場合があります。価格に Hellotickets の技術仲介管理料が含まれる場合があります。
表示価格は円建てで、特に断りのない限り、税込みの最終価格です。お支払いの前に最終価格をご確認いただけます。
9. サービスの引渡し
購入したサービスは、取引時に入力したメールアドレスまたは携帯番号に送付されます。イベントによっては開催当日までチケットが送付される場合があります。
配信形式：
- PDF: PDF またはバウチャーを受け取り、モバイル提示または印刷が可能です。
- QR コード: モバイルへ直接ダウンロードし、会場でスキャンします。印刷不要。
- Mobile Transfer: 主催者指定プラットフォームを通じてモバイル転送されます。
- Flash Seats: AXS Flash Seats プラットフォームで管理され、クレジットカードに紐付けるか専用アプリで表示します。
- 第三者アプリ登録: 特定イベントではチケット取得のため外部アプリのダウンロード・登録が必要となる場合があります。
正確なメールアドレス入力が必須です。不正確なデータに起因する配信失敗について Hellotickets は責任を負わず、変更・返金はできません。
10. イベント・興行・アクティビティのキャンセルポリシー／解約
購入完了後およびイベント開催後は、販売者が認めない限りチケットのキャンセルはできません。
イベントが延期された場合、クライアントは販売者または主催者の指示に従います。入場券は新日程で有効になるか、同主催の別イベントへ交換できますが、返金はイベントが最終的に中止となった場合のみ行われます。
イベントが中止になった場合、クライアントにはメールで通知され、メールの指示に従って返金手続きを行います。
アクティビティによっては、購入時に案内される期間内でキャンセルが可能な場合があります。バウチャー記載のキャンセル条件をご確認ください。キャンセル不可の場合変更もできません。
スポーツ・音楽・コンサートのチケットは変更・返金の対象外です。
適用法により、具体的な日時が定められたレジャーサービスの販売は解約権の例外となり、クライアントは購入後の解約権を有しません。
返金が認められる場合はチケットを保管しておき、販売者または Hellotickets へ返送が必要なことがあります。その際、全額返金または将来購入用クレジットが提供されます（法定で金銭返金が義務付けられる場合を除く）。
11. サービスの代替
販売者の責により購入済みチケットを代替する必要がある場合（イベント中止を除く）、Hellotickets は販売者の指示に従い、ユーザーへ同等または上位のサービス（席の近さや視認性を考慮）を案内します。
同等・上位のチケットがない、あるいはユーザーが新オファーを受け入れない場合、販売者は当初購入額を全額返金します。
12. 衛生対策
イベント、ツアー、アクティビティへの参加には、法令または販売者が定める衛生・健康規則を遵守する必要があります（例：マスク着用、陰性証明、ワクチン接種証明など）。安全な体験のためご協力ください。
13. 知的財産・産業財産権および違法コンテンツ
Hellotickets は、ウェブ上で提供されるサービスへのアクセス権をユーザーに付与するための適切な許可を有しています。
ユーザーは、本一般条件を承諾することで、ポータルおよび関連コンテンツの知的財産権（翻案、公衆送信、頒布、複製等）が Hellotickets に帰属または適法にライセンスされていることを認め、いかなる権利主張も放棄します。許可なくポータルやその内容を利用・複製・配布・翻案・公衆送信することは禁じられます。
商標、画面デザイン、画像・音声ファイル、写真、ロゴ、スローガン、動画、ソフトウェア等ポータルのあらゆるコンテンツは Hellotickets またはライセンサーの独占的知的財産です。Hellotickets の書面許諾なく利用・複製・配布・商業化することはできません。
ユーザーによる私的利用を超える用途、ならびに販売者がアップロードするコンテンツについては、販売者が権利を保有または許諾を得ているものと販売者が保証し、Hellotickets は違法性について責任を負いません。Hellotickets は明白な違法コンテンツを通報・確認次第削除する権利を有します。
違法コンテンツの通報は contact@hellotickets.com へメールでお送りください。通報には (i) 通報日 (ii) 通報者情報 (iii) 事実と場所 (iv) 削除理由と法的根拠 (v) 作者への事前通知の有無などを記載してください。
14. レビュー・意見
Hellotickets は、ポータルでサービスを購入したユーザーが購入体験を共有できるレビュー機能を提供します。
未成年（18 歳未満）の利用は禁止です。
Hellotickets はレビュー掲載方法と処理について正確・明確・透明な情報を提供します。掲載日は必ず表示します。
レビューは、実際にサービスを購入・利用した実在のクライアントのみから無報酬で取得され、購入が確認されてから掲載されます。
レビュー投稿リンクは購入時に登録したメールへ送信され、ユーザーは本条件を承諾した上で投稿できます。
ユーザーは (i) 虚偽・不適切・誤解を招く内容、(ii) 第三者権利侵害、(iii) 法令違反、(iv) 公序良俗違反、(v) 名誉毀損・差別・脅迫等、(vi) 政治的・差別的・ポルノ・暴力的内容を含む投稿を行わないことを保証します。
投稿は自動および手動の二段階でモデレーションされ、禁止ワードやサービスと無関係な内容は却下されます。承認後、アルゴリズムにより「最新順」で表示されます。
掲載後のレビューは最大 1 年間ポータルに表示され、サービスが削除された場合 Hellotickets はレビューを削除する権利を有します。
レビュー内容の責任は投稿者にあり、Hellotickets は故意または重過失がない限り責任を負いません。
レビューに問題がある場合は contact@hellotickets.com へ通報できます。適切と判断した場合、Hellotickets はレビューを削除します。
15. クライアント退会・アカウント取消・契約終了
クライアントはいつでも contact@hellotickets.com へメールを送ることで退会できます。
Hellotickets はユーザーのアカウントを停止・取消し、その旨をメールで通知する権利を持ちます。ユーザー違反がある場合、法定の予告期間をもって通知します。
販売者アカウントの停止・取消時も Hellotickets は理由を通知し、契約終了の場合は少なくとも 30 日前に耐久性のある媒体で通知します。
16. 個人データ保護
プライバシーは当社にとって重要です。すべてのクライアントは プライバシーポリシー を読み、Hellotickets が個人情報をどのように保護・収集・利用するか理解してください。GDPR とスペインの LOPD-GDD に準拠して個人データを取り扱います。
17. サポートおよび苦情処理
ユーザーサポートは contact@hellotickets.com で受け付けています。
Hellotickets は直接販売したサービスに関する問い合わせ・苦情に、最長 1 か月以内に回答します。
販売者サービスに関するクレームは、まず販売者へ申請してください。15 営業日以内に回答がない場合、Hellotickets は善意で仲裁を試みることがありますが、結果責任は負いません。仲裁は任意で、いつでも撤回できます。
18. 一般条項
Hellotickets はユーザー体験向上、法改正への適応などにより本一般条件を改定することがあります。改定は明確かつ事前に通知され、追加費用は発生しません。ユーザーは不同意の場合、無料で退会できます。
Hellotickets、販売者、イベント主催者は、登録時またはサービス購入時に提供されたメールアドレスへ連絡を行う場合があります。
19. 保証および責任
クライアントと Hellotickets は適用法を常に遵守します。
ポータルは「現状有姿」で提供され、明示・黙示を問わずいかなる保証もありません。
販売者は自身が販売するサービスに対してのみ法定・商業上の保証責任を負います。
ユーザーはポータル利用に際し、公序良俗に反せず法令を遵守し、第三者の権利および本一般条件を尊重することに同意します。具体的には (i) 誠実・合法的行動、 (ii) 本来の目的に沿った利用、 (iii) 第三者のプライバシー尊重、 (iv) Hellotickets の知的財産権尊重、 (v) データ処理システムへの攻撃（スクレイピング等）禁止、 (vi) 名誉毀損や差別・暴力を助長する情報の拡散禁止 が含まれます。
無効または執行不能と判断された条項があれば、Hellotickets は必要最小限で条項を修正し、他条項の有効性には影響しません。
20. 準拠法および紛争解決
本一般条件はスペイン法に準拠します。
解釈・履行・終了に関する紛争が生じた場合、ユーザーは裁判所に訴える権利を留保しつつ、まず友好的解決を試みます。合意に至らない場合、任意の調停手続きを提案・受諾できます。調停が不成立または不実施の場合、管轄裁判所へ提起できます。
オンライン消費者紛争解決については、EU 規則 (EU) 524/2013 第14条1項に基づき、以下のリンク先プラットフォームをご利用いただけます：
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
また、スペイン消費者庁が管理する ADR 機関一覧は以下で確認できます：
本一般条件の適用または解釈に関する紛争は、現行法に従い管轄するスペインの裁判所に付託されます。